Front Desk Attendant

Ini Dia Tugas dan Tanggung Jawab Front Desk Attendant

Posted on

Ini Dia Tugas dan Tanggung Jawab Front Desk Attendant  – Saat Anda pergi ke luar kota dan terpaksa harus menginap atau Anda memang sengaja untuk tidur di sebuah hotel, biasanya kedatangan Anda akan disambut dengan hangat oleh seorang resepsionis atau di sebut juga front desk attendant.

Mereka akan membantu Anda untuk mendapatkan informasi kamar hotel yang sesuai dengan yang Anda inginkan sampai dengan Anda check-in dan bisa masuk dan tidur untuk beristirahat di kamar tersebut.

Seorang resepsionis atau front desk attendant akan membantu Anda untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan, berikut tugas dan tanggung jawab front desk attendant, diantaranya:

Biasanya seorang front office admin akan merangkap menjadi front desk attendant atau sesuai dengan kebutuhan dan wewenang dari front office manager.

Seorang front desk attendant merupakan sebagai pusat informasi dari sebuah hotel yang akan melayani tamu hotel mulai dari mulai check in sampai dengan check out. Seorang front desk attendant akan selalu berkoordinasi dengan staff housekeeping di dalam mengelola kamar, dan juga harus mempunyai kemampuan berbahasa asing secara aktif.

Front desk attendant bertugas untuk menerima tamu hotel yang datang yang biasanya terlebih dahulu akan melakukan check-in, registrasi ataupun untuk mengambil kunci kamar.

Untuk menyambut kedatangan tamu seorang front desk attendant harus menyambut dengan sambutan yang  hangat berupa salam, ucapan selamat datang dan juga tawaran bantuan.

Jika tamu sudah check in dan menuju ke kamarnya, tugas dan tanggung jawab front desk attendant adalah akan mengupdate status kamar dari vacant clean ke occupied, memasukan semua transaksi dari beberapa outlet sehingga menjadi siap bayar pada waktu tamu akan check out.

Front desk attendant akan memasukan data preference tamu mulai dari reservasi sampai menjelang kedatangan tamu juga akan memberikan keterangan atau persiapan khusus untuk memberikan apa yang disukai tamu berdasarkan catatan tamu pada histori card.

Tugas front desk attendant:

  • Menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu
  • Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas
  • Memverifikasi kredit pelanggan dan menetapkan bagaimana pelanggan dapat membayar akomodasi
  • Mempromosikan dan menjual kamar
  • Meninjau rekeing tamu yang check out
  • Menerima pembayaran untuk account
  • Menyeimbangkan account kas
  • Menyarankan bagian housekeeping mengenai kamar yang telah kosng dan siap untuk dibersihkan
  • Merespon pertanyaan tentang reservasi
  • Selalu menginventarisasi reservasi
  • Menjawab telepon, menerima pesan-pesan dan menagani email masuk
  • Menangani keluhan tamu dan merujukan pelanggan yang tidak puas kepada manajemen
  • Memiliki tanggung jawab administrastif

Tugas dan tanggung jawab front desk attendant,

  • Menawarkan harga kamar dan meningkatkan harga jual kamar ke tamu bila memungkinkan
  • Membantu mengkoordinir pada bagian housekeeping departement dan front desk departement
  • Memastikan bahwa pembayaran dan kredit yang benar di posting ke folio tamu telah sesuai
  • Memastikan semua kas dan setara kas di catat dan diseimbangkan pada awal dan akhir setiap akhir shift kerja
  • Menanggapi pertanyaan tamu
  • Menyediakan administrasi, penerimaan dan dukungan program untuk manajamen dan staff
  • Mengelola aktifitas telepon termasuk menyediakan pengetahuan umum untuk penelepon
  • Mengelola tamu walk in tamu yang berkepentingan tersenyum dan menyapa pengunjung sebagai welcoming manner
  • Mendaftarkan dan menetapkan kamar untuk tamu

Itu dia tugas dan tanggung jawab front desk attendant yang belum pernah diketahui sebelumnya, semoga menjadi informasi yang bermanfaat bagi Anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *